אנחנו לא צריכים להציג בפניכם את גוגל כי כנראה הגעתם למאמר הזה אחרי שביקרתם במנוע החיפוש הנפוץ בעולם. מה גם שאם יש לכם עסק אז אתם בוודאי יודעים כבר את החשיבות של הופעה בגוגל, ועוד יותר מכך את החשיבות שיש לביקורות בגוגל על העסק. כחברת שיווק דיגיטלי אנחנו יודעים את הכוח העצום שיש להוכחות חברתיות על הגברת מכירות והחלטנו להקדיש את המאמר הזה כדי לדבר על הדרכים שבהן אפשר להגדיל את הביקורות בגוגל.
החשיבות שבביקורת בגוגל
קרוב ל-90% מהגולשים ברחבי העולם סומכים על גוגל בכל הקשור להרגלי הגלישה שלהם באינטרנט. לפני שהם מבצעים רכישות בחנויות ובאתרים שהם לא מכירים, הם ככל הנראה יחפשו בגוגל המלצות וביקורות של לקוחות אחרים כדי להבין מול מי יש להם עסק. התרחיש הזה יקרה הרבה פעמים אפילו עוד לפני שהם יפתחו את האתר או ידברו בעצמם עם העסק. בדיוק בגלל הסיבות האלו, הביקורות בגוגל הפכו לכל כך חשובות לעסקים. המשוואה היא פשוטה להפליא – יותר ביקורות טובות שווה יותר מכירות.
בואו ונראה מה הן הסיבות הממשיות שהופכות את הביקורות בגוגל לצינור החמצן של העסק:
- 90% מהלקוחות יקראו את הביקורות על בית העסק עוד לפני שיכנסו להציץ באתר
- 88% מהצרכנים באינטרנט סומכים על ביקורות בגוגל באותה מידה שהם סומכים על המלצות מחברים
- 72% מהגולשים העידו כי ביקורות טובות בגוגל גורמות להם לסמוך על עסקים מקומיים יותר
- גולשים שמבקרים בדפי מוצר, אחרי שקראו ביקורת על המוצר או העסק, יבצעו רכישה בתדירות גבוהה יותר של 58%
- 10% מממוצע הגולשים באתר מגיע בזכות ביקורות חיוביות בגוגל
- לקוח ממוצע יקרא עשר ביקורות בגוגל לפני שהוא ירגיש שהוא יכול לקבל החלטה
- כמות ביקורות טובות גדולה יכולה להיות שווה יותר מאשר קידום אורגני
- ביקורות לא עולות כסף
7 דרכים להגדיל את מספר הביקורות בגוגל
- לבקש – הדרך הטובה ביתר להגדיל את מספר הביקורות בגוגל היא פשוט מאוד לבקש מלקוחות לכתוב ביקורת בגוגל. הרבה פעמים אנחנו גם ככה נמצאים במהלך שיחה עם הלקוח, אז למה לא לבקש ממנו באופן ישיר ופשוט שיכתוב ביקורת? לפי מחקרים זה גם מגדיל את הסיכוי לכך שהביקורות שיכתבו יהיו חיוביות.
ריכזנו כמה דרכים שיעזרו לכם לבקש מהלקוחות שלכם להשאיר ביקורת על העסק בגוגל:
- הסברה – לא כל המשתמשים באינטרנט נמצאים באותה רמה טכנולוגית. הרבה פעמים יהיה לכם שווה להוסיף לצד הבקשה לכתיבת ביקרות בגוגל גם הסבר קצר שידריך את הלקוחות איך לכתוב ביקורת בגוגל.
- צרו לינק – אומנם מדובר על תהליך של כמה שניות, אך בכל זאת מדובר על חמישה שלבים. אתם יכולים לייצר לינק שיחסוך ללקוחות שלכם את השלבים האלה וייקח אותם ישירות לשלב כתיבת הביקורת.
- אימייל – אחרי שלקוח ביצע רכישה שווה לשלוח אליו מייל סיכום ובחלקו לבקש שישאיר ביקורת בגוגל
- מכתב תודה – הרבה פעמים אנחנו מקבלים מייל או מכתב תודה מלקוח. במקרה כזה שווה לחזור אל אותו הלקוח ולבקש ממנו שיכתוב את הביקורת הזו גם בגוגל.
- תזכורות – ישנן אסטרטגיות שיווק שדוגלות בהשארת פתק קטן, או כל דבר אחר, שיזכיר ללקוח שיש בידו את האפשרות להשאיר ביקורת בגוגל. כל איש מקצוע יכול לקחת את הרעיון הזה ולצרף את התזכורת לכרטיס הביקור, או לייצר כרטיס מיוחד שמחולק רק ללקוחות וכל מטרתו היא הנעה לפעולה של השארת ביקורת.
- הנעה לפעולה וכנות – בתחתית האתר שלכם אתם יכולים להוסיף הנעה לפעולה שמעודדת אנשים להשאיר ביקורות בגוגל. נוסף על כך, לפעמים שווה להסביר ללקוח מדוע יש חשיבות בביקורת שלו כדי להגביר את ההנעה לפעולה.
- סקרי שביעות לקוחות – הרבה פעמים שווה לנו לשלוח ללקוחות שאלון שביעות רצון כדי שנוכל לשפר את השירות שלנו ללקוחות ולשדרג את הערך המוסף שאנחנו מעניקים. כחלק מאותו שאלון שווה גם להוסיף אפשרות להשארת ביקורת בגוגל.
- להגיב לביקורות קיימות – אם לקוח כבר השאיר לכם ביקורת בגוגל, לא משנה אם היא רעה או טובה, חשוב שתגיבו לו בצורה נעימה ומכבדת. עצם התגובה שלכם תייצר רושם על לקוחות אחרים ותגביר את הסיכוי שאחרים יכתבו ביקורות בהמשך.
- QR – האפשרות לייצר קוד QR היא קלה ובעזרתה אפשר לייצר אינטראקציה חווייתית יותר עבור הלקוחות, מה שהופך את הכלי הזה לנהדר בשביל הגברת אחוז הביקורות החיוביות בגוגל.
- שירות איכותי – הדרך הטובה ביותר לקבל ביקורות חיוביות בגוגל היא פשוט להעניק ללקוחות שירות איכותי ששווה ביקורות חיוביות.
מובן שאתם לא מוכרחים לעשות את כל העבודה הזו בכוחות עצמכם ואתם מוזמנים ליצור איתנו קשר ב – Alt.Digital כדי שנתאים לכם אסטרטגיית שיווק מותאמת אישית לצרכי העסק שלכם.
שאלות ותשובות על הגדלת הביקורות בגוגל
ביקורות בגוגל נתפסות כהוכחה חברתית אמינה עם 88% מהלקוחות שסומכים עליהן כמו על המלצות מחברים. לפני כניסה לאתר או יצירת קשר, 90% מהגולשים קוראים ביקורות כדי להבין את איכות העסק. ביקורות חיוביות בונות אמון, מגבירות תחושת ביטחון ומשפיעות ישירות על החלטת הרכישה, עד כדי 58% יותר המרות לאחר קריאת ביקורת.
כדאי לצמצם את מספר השלבים על ידי יצירת לינק ישיר לחלון כתיבת הביקורת בגוגל, כך שהלקוח לא יצטרך לנווט לבד. בנוסף, אפשר להוסיף הסבר קצר כיצד להשאיר ביקורת, לשלוח מייל תודה שמכיל קישור ישיר, להוסיף QR שמוביל לטופס הביקורת, או לצרף תזכורת בכרטיס ביקור.