TOFU הוא השלב העליון במשפך השיווקי, שבו הגולשים עדיין לא מוכנים לקנייה אבל נחשפים למותג שלך לראשונה. כאן נוצרת ההיכרות הראשונית, שמובילה בהמשך להמרה. מאז הכניסה של הבינה המלאכותי הגולשים נחשפים לתשובות בלי להגיע לאתר שלך, והמשמעות היא פחות כניסות לתוכן המוקדם במסע הלקוח, ופחות חיזוק של מודעות למותג לאורך זמן.
גם אם רוב ההמרות שלך מגיעות בדרך כלל מתוכן בחלק התחתון של המשפך (BOFU), התוכן העליון אמור "לחמם" את הגולש ולהכין אותו לקראת המכירה. כשפחות אנשים נחשפים לשלב הזה, פחות מהם מגיעים בשלים לבצע פעולה באתר.
איך לזהות את הבעיה? בדקו אם יש ירידה חדה בכניסות לתכנים כלליים ולמדריכים שקיימים באתר. השוו את הנתונים ב – Google Analytics לשנים קודמות, ושימו לב אם במקביל ירדו חיפושי המותג שלכם בגוגל.
יותר ויותר גולשים מבלים את זמנם בפלטפורמות חברתיות ובמערכות סגורות כמו TikTok, YouTube Shorts, Instagram Reels ואפילו בקהילות פרטיות ב – WhatsApp ו – Discord. במקומות האלו, התוכן נצרך ישירות בתוך הפלטפורמה, מבלי שהמשתמשים יצאו לגלוש לאתר חיצוני.
במקרים כאלו, הקהל שלך אולי עדיין רואה את התוכן, אבל הוא עושה זאת בסביבה שבה הקריאה לפעולה (CTA) פחות בולטת או מוגבלת בפיצ'רים של הפלטפורמה. התוצאה היא פחות הקלקות לאתר ופחות פניות ישירות דרכו. האלגוריתמים של הפלטפורמות האלו דוחפים יותר תוכן שמיועד להשאיר את המשתמש בפנים. גם כשיש קישור, הוא נטען בתוך דפדפן פנימי שמאט את חוויית הגלישה ומוריד את הסיכוי להמרה.
איך להתמודד עם זה? הפתרון הוא לשלב אסטרטגיית נוכחות חכמה בכל פלטפורמה: ליצור תכנים קצרים וממוקדים עם מסרים ממירים כבר בתוך הסרטון/הפוסט, ולהשתמש בכלים כמו קישורים ב – Bio, QR Codes, או משפכים מותאמים למובייל כדי להקטין את החיכוך בדרך להמרה.
ב – 2026 מסע הלקוח הפך להיות מורכב יותר מאי פעם. גולשים עוברים בין 7 – 9 נקודות מגע שונות לפני קבלת החלטה. החל בחיפוש בגוגל, צפייה בקליפ בטיקטוק, עיון בביקורות בגוגל מפות, השוואת מחירים באתר מתחרה, ועוד.
מה שקורה זה שבפועל, כשהמשתמש מגיע לאתר שלך, הוא כבר לא "גולש נאיבי" שמוכן להמיר מיד. הוא מגיע אחרי מחקר מעמיק, לעיתים עם ציפיות גבוהות או השוואה מול הצעה אחרת. כל פער קטן במחיר, בזמינות, או בחוויית המשתמש עלול לגרום לו לנטוש.
איך להתמודד? חשוב לזהות את השלב המדויק שבו המשתמש נמצא במסע הלקוח ולספק לו תוכן מתאים. בין אם זה מדריך שווה, הצעת בונוס מיידית, או שיחת ייעוץ חינמית. בנוסף, מומלץ לשפר את חוויית המשתמש באתר כך שתחסוך לו זמן ותפשט את ההחלטה.
ברוב הארגונים, המעקב אחרי מקורות ההמרה לא משקף את המציאות המלאה. מודלים כמו Last-Click Attribution (ייחוס לפי הקליק האחרון) מתעלמים מההשפעה של שאר נקודות המגע במסע הלקוח, מה שמוביל למסקנות שגויות.
כשאתה מייחס את ההמרה רק לערוץ האחרון, אתה עלול:
המסע הממוצע ללקוח כיום כולל אינטראקציות בכמה מכשירים, פלטפורמות, ופורמטים. מערכת מדידה שלא יודעת לאחד את המידע הזה, תציג נתונים מעוותים ותגרום לאופטימיזציה לא נכונה.
כדי לפתור את זה יש לבצע האחדת נתונים מפלטפורמות וממכשירים שונים, להשתמש במודלים שלMulti-Touch Attribution כדי להבין את התרומה של כל נקודת מגע ולבצע בדיקות אינקרמנטליות (Incrementality Testing) כדי לזהות מה באמת משפיע על ההמרה ולא רק מה נראה בנתונים.
החמרת רגולציות פרטיות כמו GDPR באירופה ו-CCPA בארה"ב, יחד עם שינויים טכנולוגיים כגון חסימת קובצי Cookie בדפדפנים כמו Chrome ו-Safari, מצמצמים משמעותית את היכולת לעקוב אחרי משתמשים.
איך זה משפיע על ההמרות?
מערכות פרסום כמו Facebook Ads ו-Google Ads מתמודדות עם פחות מידע ישיר, ולכן האלגוריתמים שלהן לומדים לאט יותר ומספקים תוצאות פחות מדויקות, במיוחד בקמפיינים עם תקציב קטן. כדי להתמודד עם זה אנחנו יכולים להטמיע Server-side Tracking באתר, או לייצר אסטרטגיות שיווק שאינן תלויות במעקב אישי, כמו קמפיינים מבוססי הקשר.
המצב הכלכלי משפיע ישירות על התנהגות הצרכנים. אינפלציה מתמשכת, עליית מחירי האשראי וחוב משקי בית גבוה גורמים ללקוחות להיות רגישים הרבה יותר למחירים. בימים של משברים כלכליים עולמיים, הצרכנים נוטים להעדיף מוצרים חיוניים על פני רכישות אימפולסיביות. הם מסתמכים יותר על מבצעים והנחות כאשר הם מבצעים רכישות (בעיקר מאתרי אינטרנט), והם מבצעים השוואות מחירים מעמיקות יותר.
איך להתמודד?
כדי להתמודד עם ירידה בתנועה ובפניות בצורה חכמה, הצעד הראשון הוא להבין לעומק מה באמת קורה באתר ובקמפיינים שלך. ניתוח נתונים נכון לא רק יגלה את הבעיה, אלא גם יספק כיוון לפתרון יעיל.
ב – GA4 אפשר לראות בדיוק מאיפה הגולשים מגיעים, איך הם מתנהגים באתר, ואיפה הם נוטשים את תהליך ההמרה. בדקו את משפכי ההמרה (Funnels), זמני השהייה בעמודים, והביצועים של כל ערוץ שיווקי. במקביל, השתמשו ב – Google Trends כדי לזהות האם הביקוש למוצר או לשירות שלכם השתנה בתקופה האחרונה. כך תוכלו להבחין אם הירידה נובעת מהתנהגות שוק רחבה או מבעיה ספציפית באתר שלכם.
עברו על הסימנים שהצגנו בכל אחד מהגורמים במאמר. לדוגמה, אם מדובר בלחץ כלכלי, בדקו האם הקמפיינים ללא הנחות אכן נפגעו; אם מדובר בשינויים באלגוריתמים, בדקו את תאריכי העדכונים של גוגל מול ירידות בטראפיק. המטרה היא לאשר או לשלול כל גורם לפי נתונים אמיתיים, ולא לפי תחושת בטן.
בדיקה של ערוץ בודד או חודש מסוים עלולה להטעות. השוו בין ביצועי הערוצים השונים. למשל, האם גם האורגני, גם הממומן וגם האימייל נפגעו במקביל, או שמדובר בירידה נקודתית בערוץ אחד. השוו גם בין תקופות שונות, כמו חודש מול אותו חודש בשנה שעברה, כדי לנטרל השפעות עונתיות.
מגמת הירידה בכניסה לאתרים עלולה להחריף עם הרחבת מצב AI Mode של גוגל, שבו משתמשים מקבלים תשובות ישירות בלי להיכנס לאתרים. המשמעות היא שחלק ניכר מהחשיפה האורגנית המסורתית עשוי להיעלם, והאתגר להשיג קליקים ותנועה רק ילך ויגדל.
במציאות החדשה הזו, נראות במודלים מבוססי שפה (LLMs) ובפלטפורמות צד שלישי הופכת לקריטית. מותגים שידעו להתאים את התוכן שלהם כך שיופיע בתשובות AI, בסיכומים אוטומטיים ובמאגרים חיצוניים, ייהנו מחשיפה במקום שבו תשומת הלב של המשתמשים נמצאת.
גיוון מקורות התנועה הוא הכרחי. הסתמכות על ערוץ אחד בלבד, במיוחד אם הוא אורגני, מסוכנת יותר מתמיד. יש להשקיע בפיתוח ערוצי הפצה נוספים, מדוא"ל ושיתופי פעולה עסקיים, דרך רשתות חברתיות ועד קמפיינים ממומנים ממוקדים. בנוסף, השקעה בשימור המרות דרך קמפיינים ממוקדי מותג יכולה לשפר את יחס ההמרה גם בתקופות של ירידה כללית. קמפיינים כאלה מחזקים את האמון, מגדילים את ההיכרות עם המותג ומסייעים לשמר לקוחות קיימים, שהם לרוב בעלי ערך גבוה יותר מהשגת לקוחות חדשים.
בסופו של דבר, השילוב בין הבנת השינויים בשוק, התאמת אסטרטגיות התוכן והשיווק, והשקעה בערוצים מגוונים היא הדרך להבטיח שהאתר שלכם לא רק ישרוד את השינויים, אלא גם יצמח מהם.
הדרך להתמודד עם המגמה הזו אינה להמתין שהיא תעבור, אלא לפעול עכשיו: ליישם מדידה מתקדמת, לגוון מקורות תנועה, להשקיע בנראות במנועי AI ובפלטפורמות צד שלישי, ולחזק את נאמנות הלקוחות הקיימים. עסקים שיאמצו גישה פרואקטיבית יוכלו להפוך את האיום להזדמנות ולהפוך את 2026 לשנה של צמיחה, גם בסביבה דיגיטלית מורכבת.
אם אתם רוצים לקבל ניתוח מותאם אישית לאתר שלכם ולגלות אילו צעדים יניבו את התוצאות הטובות ביותר כבר בחודשים הקרובים – צרו איתנו קשר עוד היום.
הירידה בתנועה נובעת משילוב של שינויים טכנולוגיים, התנהגותיים וכלכליים, בראשם כניסת כלי בינה מלאכותית שמספקים תשובות ישירות למשתמשים בלי שהם נכנסים לאתרים, שינויי אלגוריתם של גוגל, מעבר הגולשים לפלטפורמות כמו TikTok ו – YouTube, ולחץ כלכלי עולמי שמצמצם את הביקוש ללא חיוני.
כדאי לבדוק ב – Google Analytics האם יש ירידה חדה בכניסות למאמרים כלליים, מדריכים ותכנים שממוקדים בשלב ההיכרות הראשוני עם המותג. בנוסף, אפשר להשוות את הנתונים לשנים קודמות ולבדוק אם חיפושי המותג בגוגל ירדו במקביל, סימן לכך שפחות אנשים נחשפים לשלב המודעות הראשוני.
הפתרון הוא לא להמתין אלא לפעול פרואקטיבית: לגוון את מקורות התנועה (אורגני, ממומן, שיתופי פעולה, רשתות חברתיות), לשפר את חוויית המשתמש באתר, ליישם מדידה מתקדמת שמזהה נכון את תרומת הערוצים השונים, ולהשקיע בנראות בתשובות AI ובמנועים מבוססי שפה. עסקים שיתאימו עצמם לשינוי יוכלו להפוך את האיום להזדמנות ולצמוח גם בסביבה החדשה.
We focus on the needs of small to middle market businesses to improve and grow their return.
© 2022 — Ewebot by GT3Themes. All Rights Reserved.
